喜鴻旅行社接待的旅遊者來自不同的國家和地區，他們的年齡、性別、習慣、愛好、宗教信仰、價值觀念和健康狀況各不相同，對接待服務的要求就會有所不同。喜鴻旅行社導遊人員是指持有中華人民共和國導遊資格證書、受旅行社委派、按照接待計劃，從事陪同旅遊團(者)參觀、遊覽等工作的人員。

喜鴻旅行社的接待工作是旅行社爲已經預訂了旅遊産品的旅遊者.到達本地後提供實地旅遊服務的一系列工作。喜鴻旅行社做好接待工作必須要抓住這樣幾個環節:接待工作的計劃管理、接待工作的質量管理、接待工作的成本管理和接待工作的安全管理。

在喜鴻旅行社實際的接待過程中還常常會發生預計不到的變化(如航班延誤)或者旅遊者本身的意外(如傷病)，也可能發生由于上站旅行社的工作失誤打亂接待計劃的情況。因此，喜鴻旅行社要做好這項綜合性和協調性都很強的接待工作.旅行社必須有一套科學而嚴密的制度，如崗位責任制、信息傳遞制度、上下班及上下站交接制度，以及發生事故的應變處理方法。

喜鴻旅行社接團工作是一項綜合性很強的工作。接待一個旅遊團隊常常要在幾天之內，由好幾個城市的數家旅行杜及幾十家提供食、住、行、遊、購、娛等服務的企業，按預定程序提供相應的服務才能完成。喜鴻旅行社需要和組團社、各供應單位協同工作，地方導遊員需要和領隊、全程陪同人員相互溝通、現場聯絡，順利完成接待工作。